“¿Y aquí cómo es?”
Publicado por German Retana el día 23 abr, 2012. Temas: Competitividad, Liderazgo, Motivación, Valores
“Mucho mejor retar cosas poderosas, ganar triunfos gloriosos, a pesar de que estén acompañados de derrotas, que alinearse con espíritus pobres, que ni disfrutan ni sufren mucho porque viven en el crepúsculo gris que no conoce victoria ni derrota. La dicha de vivir pertenece a aquél que tiene el corazón para exigirla.” Esta cita de Theodore Rossevelt ayuda a comprender …
¿Por qué estamos como estamos?
Publicado por German Retana el día 19 abr, 2012. Temas: Competitividad, Liderazgo, Organización, Trabajo en Equipo
La excelencia en el servicio al cliente no puede obligarse. Las empresas capacitan a sus miembros y les entrega diplomas por su desempeño en esos cursos. Pero, en el momento clave de la relación con el cliente, la actitud personal, voluntaria y auténtica hace la diferencia entre la teoría y la práctica, entre normas y acciones. ¿Cómo nace esa actitud? …