Solución creativa de conflictos

El punto de partida para la solución de diferencias complicadas entre dos personas, departamentos o niveles jerárquicos, en una organización, puede depender de una sola conversación. El intercambio sincero de percepciones, expectativas y ofrecimientos de cooperación sucede si se sigue el proceso sugerido por diversos especialistas y que se resume en los siguientes párrafos. Cuando las dos partes en conflicto …

El rebote del abejorro

Hipotéticamente, cuando un abejón se estrella contra el parabrisas de un automóvil en marcha, podrían ocurrir dos cosas: que se incruste en el parabrisas y no sobreviva o que, al chocar a un ángulo determinado, rebote por encima del auto y salve su vida, incluso tendría la posibilidad de elevar su nivel de vuelo. En las organizaciones, esos “parabrisas” son …