“Feedforward” para mejorar de inmediato

 A nadie le agrada sostener largas y polémicas discusiones con colegas o jefes sobre su desempeño. Tampoco es placentero escuchar reiterados señalamientos sobre hechos pasados en los que se cometieron errores. Incluso, a nivel de equipos, es desgastante conversar hasta el aburrimiento con recriminaciones sobre resultados desfavorables. Entonces, ¿cómo mejorar desempeños sin incurrir en estos procesos centrados en el pasado? …

Moscas versus aviones

  “En nuestra empresa cazamos las moscas, pero se nos escapan los aviones.” Con seguridad, usted ha escuchado esa afirmación muchas veces. La recordé en el vuelo en que escribo esta columna, pues el pasajero a mi lado no ha cesado de estar pendiente de una mosca (M) que  vuela por la cabina. Además, me dice que es su primer …