¿Se lo han dicho con tono de ruego o con desesperación? En términos sencillos, el trato a los demás se sustenta en supuestos y creencias sobre nosotros mismos. Unas brotan del «corazón» y otras de la mente. A esa combinación se le podría llamar «mentalidad» y suele ser decisiva en el desempeño, en el liderazgo…
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En su niñez recogía los platos de la mesa, barría, tendía su cama, recogía la ropa del suelo y hasta el excremento del perro. En ese entorno comprendió que las expresiones de respeto y cortesía («por favor», «gracias», «sí, señora», «no, señor») eran muestras de fuerza interior y no de debilidad. Las tareas escolares eran…
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La inconsistencia es carísima: puede echar por la borda la inversión en una reputación autocelebrada, años de prestigio y confianza interna que, al fracturarse, confunden y ahuyentan al cliente. ¡Tema vigente!______________________________________________________________________________________«¡Sabemos con certeza qué esperar de esa persona! ¡Sin importar el canal de contacto, esa empresa es predecible en su calidad de servicio! ¡Me siento…
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Los perros marcan su territorio al orinar. Así envían señales y datos a otros, advirtiéndoles sobre posibles «invasiones» y límites. Simbólicamente, en algunas organizaciones ocurre lo mismo: se defienden territorios, se levantan fronteras y hasta se compite entre áreas. Como consultor, he constatado que esta es una de las principales barreras para alcanzar resultados extraordinarios,…
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¿Le ha sucedido? ¿Y cómo lo interpreta? ¿Qué mensaje encierra el silencio, la evasión de responder, la promesa suspendida o el bloqueo en una red social? Ya sea que usted deje en visto o que lo dejen, identifique las posibles razones y deje que la vida fluya y siga adelante… Desconexión emocional. No despierta el…
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Es muy gratificante creer en quienes dirigen la organización cuando somos parte de ella, en quienes nos atienden al ser sus clientes y proveedores. Lo contrario es realmente decepcionante. ¿Le ha sucedido? La congruencia y la ética son cruciales para lograr lo primero. Gracias por leer esta Columna Semanal.——————————————————————————————————–Imagine un frondoso y majestuoso árbol. La…
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Son comportamientos que, a primera vista, parecen simples, en apariencia poco significativos, pero generan un alto impacto en el liderazgo, en las relaciones y en el propio mensaje de quién usted es. Expresan valores y, para algunos, la verdadera calidad humana. Básicos. Saluda a toda persona con la misma cordialidad. Dice «por favor», aunque tenga…
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¿Cuántas veces hemos tomado decisiones apresuradas, juzgado a otros o generado caos, del que solo caemos en cuenta al sumar algo más que un razonamiento precipitado? Si usted es terrícola, le ha pasado, ¿cierto? ¿Rectifica a tiempo alguno de estos sesgos? «El cerebro es muy capaz, muy inteligente y con posibilidades extraordinarias, pero no es…
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Garra, valentía, entrega, pasión por ganar y fortaleza mental. Estos atributos no pertenecen solo a un equipo deportivo; también definen a un equipo en la empresa. ¿Y si mide su presencia en el suyo? La cancha y la empresa tienen más en común de lo que parece. Scolari, técnico de Brasil, antes de conquistar el…
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Usted le admiraba, como tantos otros. Su imagen irradiaba liderazgo genuino. Sus palabras, siempre elocuentes, se apoyaban en análisis rigurosos, plenos de datos, lógica y credibilidad. De repente, todo cambió: una decisión inesperada le decepcionó. ¿Qué pasó? La llamada agilidad emocional, concepto en auge, alude a la capacidad de conectar con nuestro mundo interior: emociones,…
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