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Cultura de dueño versus cultura de empleado: ¿En cuál vive usted?
En los programas que realizo para fortalecer la cultura de «dueñez» (ownership) y la responsabilidad (accountability), suelen surgir preguntas como: «¿Qué la impide y qué la facilita?» y «¿Cómo puedo[…]
Leer másCliente, ¡el respeto es de ida y vuelta!
«¡Señor, esta caja rápida es para facturar diez productos o menos!», le dijo amablemente una cajera a un cliente con un carrito rebosante de compras y acompañado por una señora[…]
Leer más¡El Ring de los Egos!
El enfrentamiento entre dos personas por imponer su «razón» se asemeja a una pelea en un ring: golpes van y vienen, hay heridas, agresividad, tácticas para vencer al otro, desgaste[…]
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