¡Obvio, toda empresa los desea! Pero ¿por qué unas los logran con consistencia y otras aún no sostienen con igual firmeza el ritmo? Más allá de los recursos y del entorno, ¿cuáles podrían ser razones de fondo que, en ocasiones, no se trabajan deliberadamente? Hagamos un «viaje retrospectivo», desde los resultados visibles hasta sus raíces…
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Un inicio de año es también una oportunidad para reafirmar un compromiso con nuestro bienestar, felicidad y gozo integral. ¿Qué tal si dedica unos minutos a examinar la ruta que desea recorrer en su ámbito laboral? En este 2026, nuestra Columna Semanal cumplirá 25 años. Le agradezco profundamente por leerla y compartirla con colegas y…
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Tres voces reveladoras: un futbolista, una deportista y un jefe. «Cada vez que cometo un error, el entrenador me grita, me regaña y me ofende; me pongo nervioso y dejo de disfrutar el partido». «Yo me siento triste porque no soy mejor que mi mamá, que fue campeona». «Aquí los resultados lo son todo; lo…
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¿Se lo han dicho con tono de ruego o con desesperación? En términos sencillos, el trato a los demás se sustenta en supuestos y creencias sobre nosotros mismos. Unas brotan del «corazón» y otras de la mente. A esa combinación se le podría llamar «mentalidad» y suele ser decisiva en el desempeño, en el liderazgo…
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En su niñez recogía los platos de la mesa, barría, tendía su cama, recogía la ropa del suelo y hasta el excremento del perro. En ese entorno comprendió que las expresiones de respeto y cortesía («por favor», «gracias», «sí, señora», «no, señor») eran muestras de fuerza interior y no de debilidad. Las tareas escolares eran…
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La inconsistencia es carísima: puede echar por la borda la inversión en una reputación autocelebrada, años de prestigio y confianza interna que, al fracturarse, confunden y ahuyentan al cliente. ¡Tema vigente!______________________________________________________________________________________«¡Sabemos con certeza qué esperar de esa persona! ¡Sin importar el canal de contacto, esa empresa es predecible en su calidad de servicio! ¡Me siento…
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Los perros marcan su territorio al orinar. Así envían señales y datos a otros, advirtiéndoles sobre posibles «invasiones» y límites. Simbólicamente, en algunas organizaciones ocurre lo mismo: se defienden territorios, se levantan fronteras y hasta se compite entre áreas. Como consultor, he constatado que esta es una de las principales barreras para alcanzar resultados extraordinarios,…
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¿Le ha sucedido? ¿Y cómo lo interpreta? ¿Qué mensaje encierra el silencio, la evasión de responder, la promesa suspendida o el bloqueo en una red social? Ya sea que usted deje en visto o que lo dejen, identifique las posibles razones y deje que la vida fluya y siga adelante… Desconexión emocional. No despierta el…
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Es muy gratificante creer en quienes dirigen la organización cuando somos parte de ella, en quienes nos atienden al ser sus clientes y proveedores. Lo contrario es realmente decepcionante. ¿Le ha sucedido? La congruencia y la ética son cruciales para lograr lo primero. Gracias por leer esta Columna Semanal.——————————————————————————————————–Imagine un frondoso y majestuoso árbol. La…
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Son comportamientos que, a primera vista, parecen simples, en apariencia poco significativos, pero generan un alto impacto en el liderazgo, en las relaciones y en el propio mensaje de quién usted es. Expresan valores y, para algunos, la verdadera calidad humana. Básicos. Saluda a toda persona con la misma cordialidad. Dice «por favor», aunque tenga…
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