Le saludo desde México, donde he trabajado con grandes empresas caracterizadas por una sólida rendición de cuentas («accountability»). ¿Cómo explicar la diferencia entre organizaciones así y otras en las que un «sí» equivale a «tal vez»?______________________________________________________________________________¿Es frustrante? Claro que sí. Un acuerdo en firme en el equipo se convierte en un paso en falso: queda…
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Los Ángeles, CA. ¿Sabía que, en la NBA, cuando los equipos anuncian que un jugador «imán» («estrella») no participará en un partido, el precio de los boletos se reduce? Así sucedió durante mi visita. ¿Ocurre algo similar en su organización? ¿Lo ha considerado? Los aficionados compran boletos a precios normales (y altos) si tienen certeza…
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Yellowknife, Canadá. En apenas dos días pasé de +28 °C a −30 °C, al trasladarme de Costa Rica a esta ciudad conocida como «puerta de entrada al Ártico»; comparto analogías entre esta vivencia y conductas requeridas en empresas que afrontan escenarios retadores. Transformación. El desplazamiento hacia un entorno absolutamente distinto solo se supera abandonando parte…
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Seguramente usted ha sido testigo —y a veces protagonista— de escenarios en los que lo solicitado no se cumple, o de otros en los que, aun con instrucciones claras, no logran traducirse en acciones concretas de ciertas personas. ¿Cómo entender esta dinámica y qué tipo de acción conviene impulsar en cada caso? La respuesta no…
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¡Obvio, toda empresa los desea! Pero ¿por qué unas los logran con consistencia y otras aún no sostienen con igual firmeza el ritmo? Más allá de los recursos y del entorno, ¿cuáles podrían ser razones de fondo que, en ocasiones, no se trabajan deliberadamente? Hagamos un «viaje retrospectivo», desde los resultados visibles hasta sus raíces…
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Un inicio de año es también una oportunidad para reafirmar un compromiso con nuestro bienestar, felicidad y gozo integral. ¿Qué tal si dedica unos minutos a examinar la ruta que desea recorrer en su ámbito laboral? En este 2026, nuestra Columna Semanal cumplirá 25 años. Le agradezco profundamente por leerla y compartirla con colegas y…
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Tres voces reveladoras: un futbolista, una deportista y un jefe. «Cada vez que cometo un error, el entrenador me grita, me regaña y me ofende; me pongo nervioso y dejo de disfrutar el partido». «Yo me siento triste porque no soy mejor que mi mamá, que fue campeona». «Aquí los resultados lo son todo; lo…
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¿Se lo han dicho con tono de ruego o con desesperación? En términos sencillos, el trato a los demás se sustenta en supuestos y creencias sobre nosotros mismos. Unas brotan del «corazón» y otras de la mente. A esa combinación se le podría llamar «mentalidad» y suele ser decisiva en el desempeño, en el liderazgo…
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En su niñez recogía los platos de la mesa, barría, tendía su cama, recogía la ropa del suelo y hasta el excremento del perro. En ese entorno comprendió que las expresiones de respeto y cortesía («por favor», «gracias», «sí, señora», «no, señor») eran muestras de fuerza interior y no de debilidad. Las tareas escolares eran…
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La inconsistencia es carísima: puede echar por la borda la inversión en una reputación autocelebrada, años de prestigio y confianza interna que, al fracturarse, confunden y ahuyentan al cliente. ¡Tema vigente!______________________________________________________________________________________«¡Sabemos con certeza qué esperar de esa persona! ¡Sin importar el canal de contacto, esa empresa es predecible en su calidad de servicio! ¡Me siento…
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