El 14 de marzo de 2013, compartí esta columna # 424, apenas un día después del inicio del pontificado del Papa Francisco. Hoy, le invito a revivir aquel momento y a reflexionar sobre el legado que ha construido como líder: un camino que comenzó con una intervención de solo 13 minutos y que se ha…
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Si usted enfrentara una dificultad en su trabajo, ¿sus compañeros acudirían de inmediato para indagar, valorar versiones y luego decidir qué posición tomar? ¿O se harían los desentendidos? Ser parte de verdaderos equipos es gratificante. ¿Cómo suelen ser? Conforme lee esta columna, reflexione sobre cuánto puede contar usted con sus colegas. LEALTAD. No significa tolerancia…
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Decepcionarse de alguien a quien admirábamos duele y frustra. ¿Y si hoy se da el permiso de hacer una pausa honesta, como jefe o colega, y se cuestiona si está cayendo en algunos de esos “pecados” que desilusionan a su equipo? ¿Cuántas “X” marcaría? INCOHERENCIA. Sus decisiones y acciones no siempre honran sus palabras. (…
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En los programas que realizo para fortalecer la cultura de «dueñez» (ownership) y la responsabilidad (accountability), suelen surgir preguntas como: «¿Qué la impide y qué la facilita?» y «¿Cómo puedo impulsarla en mi empresa?». Repasemos algunas respuestas. Se ve obstaculizada por la falta de sinergias entre áreas, los «silos» o atrincheramientos de cada equipo en…
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«¡Señor, esta caja rápida es para facturar diez productos o menos!», le dijo amablemente una cajera a un cliente con un carrito rebosante de compras y acompañado por una señora de avanzada edad. «En la caja siguiente solo hay una persona en línea, y con gusto les atenderemos allí», añadió. ¿Qué pasó después? El cliente…
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El enfrentamiento entre dos personas por imponer su «razón» se asemeja a una pelea en un ring: golpes van y vienen, hay heridas, agresividad, tácticas para vencer al otro, desgaste creciente y, al final, el perdedor busca revancha. ¿Sucede algo similar en las pugnas dentro de una empresa? ¿Es posible ganar sin entrar el ring…
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El cliente sufre las consecuencias de los errores que deterioran su experiencia y disminuyen su confianza ante una promesa incumplida. Parte del equipo humano se desgasta al tener que rehacer su trabajo, lo que implica un mayor consumo de recursos, la duplicación de esfuerzos y la acumulación de tareas. ¿Cuáles son las causas de estos…
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El cliente sufre las consecuencias de los errores que deterioran su experiencia y disminuyen su confianza ante una promesa incumplida. Parte del equipo humano se desgasta al tener que rehacer su trabajo, lo que implica un mayor consumo de recursos, la duplicación de esfuerzos y la acumulación de tareas. ¿Cuáles son las causas de estos…
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Panamá. «Tito, no vi los goles porque solo miraba a Messi todo el tiempo», me dijo mi nieto. Es asombroso el magnetismo y las emociones que este jugador despierta en niños, aficionados y hasta en sus rivales. Comparto algunas reflexiones y curiosidades al respecto. Fui contactado para trabajar con el Sporting San Miguelito (SSM) en…
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En su afán por alcanzar los 8,848.86 m.s.n.m. del Monte Everest, los alpinistas eligen la ruta sur (Nepal) o la norte (Tíbet), aunque también existen otras opciones más desafiantes. De manera similar, al «escalar» posiciones en una organización, hay distintos caminos para elegir. Exploraremos dos de los más conocidos: el mérito («ME») y la manipulación…
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