Categoría: Ejecución y cumplimiento

Las dos caras del aburrimiento

«Dejamos de estudiar porque nos aburrimos de recibir clases virtuales», me relataron dos jóvenes de 12 y 15 años. Decidieron claudicar y no continuar con su proyecto educativo. Sus padres externaron su frustración al sentir que los esfuerzos por persuadirlos fueron infértiles. Como suele ocurrir en la vida, el aburrimiento tiene un lado negativo y…
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¿Cómo puedo ayudar?

Un nuevo director médico ingresa a un hospital público en New York y de inmediato despide a los especialistas de un departamento plagado de corrupción, privilegios y desatención de los pacientes. En su primera reunión con el personal deja claro que: “Vamos a ser doctores de nuevo. El sistema es grande para cambiarlo, pero nosotros…
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¿Vacunado? ¡Sí!, pero…

¡Al fin! Como es natural suponer, tras meses de espera e incertidumbre, en cuestión de cinco segundos, una dosis de alivio invade la mente. No obstante, soy consciente de que, al momento de recibir la vacuna contra la COVID-19, formo parte de tan solo un 5% de la población mundial que ya pasó por el…
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En tiempos complicados, estricto alineamiento

Para mantener la organización en la dirección correcta mientras se navega en mares turbulentos, son vitales algunos factores: sincronización interna, sano clima laboral, procesos efectivos, ágil respuesta a clientes y liderazgo consciente. Su raíz: alineamiento integral. Veamos… Las crisis crean tensiones que ponen a prueba la tolerancia. Si las diversas áreas de la empresa logran…
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¿Metas? ¡Sí! ¿Pero y el control de la experiencia?

Fijarse metas y trabajar con afán para alcanzarlas en un período específico puede suscitar dos emociones: frustración o disfrute. Esta dualidad no solo brota cuando termina una competencia o cuando se cierra un ciclo, sino que también durante el proceso hacia ese final o cierre. ¿Cómo maximizar la probabilidad de que emerja el disfrute pese…
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Mi empresa y yo: ¿orgullo mutuo?

Pese a la pandemia, hay empresas que han crecido y son rentables. ¿Qué tienen en común? Según la firma Ernst & Young, la innovación, la adaptabilidad y la resiliencia explican parte del éxito, especialmente en la industria tecnológica. Por su parte, el Foro Económico Mundial destaca tres factores claves: a) la combinación entre agilidad y…
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¿Cuál gana en usted: atención plena o distracción recurrente?

La productividad personal es proporcional a la fuerza mental que invertimos en lo que hacemos (concentración). Aunque dispongamos de talento, recursos, oportunidades y buena intención las distracciones ―de distintas maneras― suelen frenar su aprovechamiento para múltiples fines. ¿Qué explica este pulso entre atención y distracción? ¿Cómo mejorar el hábito de la atención? ¿Mente automática? ¿Le…
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El rentable enfoque en la experiencia del cliente

«Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier cliente», propone Jürgen Klaric, experto en ventas. Las organizaciones que realmente observan con minuciosidad la experiencia de sus clientes se transforman y obtienen resultados crecientes. Entonces, ¿cómo instaurar una cultura de reconfiguración y servicio excepcional para lograr su preferencia? Evaluar y medir esa…
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¿Qué llegó para quedarse… a su empresa? (Parte III)

«Todos nos apoyamos para no despedir a nadie en esta pandemia. Por mi parte, no percibí salario en 6 meses; el gerente redujo el suyo en un 80%; los directores y jefes, en un 65% y la mayoría del personal se mantuvo con un 20% de ingresos durante 4 meses». Esta, en palabras de su…
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Y a nuestro equipo, ¿qué llegó para quedarse? (Parte II)

A raíz de la pandemia, los cambios en las personas, los equipos y las empresas son notorios. Eso sí, no todos serán permanentes. Esta es la segunda de una serie de tres columnas. Esboza una lista «ideal» de nuevos hábitos, creada con la colaboración de amigos de diversas organizaciones. Le invito a evaluar si estos…
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