“La edad es solo un eco del tiempo, pero nuestra esencia se nutre de experiencia y aprendizaje acumulado”, afirman aquellos que valoran haber superado adversidades mientras construyen un legado perdurable. Al celebrar el aniversario de mi nacimiento comparto reflexiones que seguramente resuenan también en su propio cumpleaños. Más que sumar años, festejamos la travesía. En…
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Ha sido un honor participar como conferencista en el “Congreso Mentes Maestras para la Transformación”, junto a referentes como Mario Alonso Puig, Alex Rovira, Tuti Furlán y Alexander Aguilar. Comparto columna relacionada con el origen de los cambios personales y organizacionales.—————————————————————– A las 7 de la mañana, dos niños de unos 8 años piden limosna…
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La relación con los jefes es un detonante crucial de la satisfacción laboral de los colaboradores y, en consecuencia, de su productividad individual sostenible. Toda persona aspira al bienestar en su trabajo, ¿qué papel juegan los jefes en esta aspiración? Un estudio de McKinsey & Company identifica la satisfacción laboral como predictor de los resultados…
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La lista de posibles molestias es extensa y, seguramente usted podría añadir algunos ejemplos propios. Marque con una (X) aquellas que haya experimentado o escuchado de sus clientes. Ahora bien, ¿qué están haciendo las empresas para corregir estas deficiencias y enfocarse en crear experiencias excepcionales para sus clientes? Exageración de atributos de empresa, servicios y…
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La empresa que busca construir una relación a largo plazo con sus clientes ya no se enfoca en simplemente “atenderles” o “servirles”. Se esmera en co-crear junto a ellos experiencias memorables y repetibles. ¿Cuál es la diferencia entre servicio y experiencia de cliente? El servicio (“SC”) se refiere a transacciones específicas por un producto, a…
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“Si quieres que las cosas no se hagan, envía un mensaje de correo; si quieres que se hagan, sal de tu oficina y ve a hablar con la persona”. Esta es la clara consigna en una empresa que valora la agilidad, la cooperación interna y una excelente experiencia para sus clientes. La espontaneidad y la…
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Cuando el líder o un miembro de una organización no hace lo correcto, no decide apegado a los valores y no rectifica sus errores, actúa con negligencia. Tarde o temprano, cosechará el fracaso personal o el de su equipo. ¿En qué otros ámbitos podría suceder lo mismo? Salud física. Los especialistas indican qué alimentación, hábitos…
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Los cuentos entretienen, transmiten valores, estimulan la imaginación y agudizan el pensamiento crítico. Cuando se visita la India, aprecia su fascinante cultura y el uso destacado que se hace de los cuentos en ella. Analicemos dos de estos relatos, que podemos relacionar con “personajes” que a veces deambulan en las organizaciones. Primer cuento: Era una…
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Una derrota duele profundamente, convirtiendo el camerino en un espacio de reflexión rigurosa. La victoria se celebra, pero también se analiza en busca de lecciones que impulsen el avance continuo. Estos rasgos son distintivos del ADN de un equipo exitoso. ¿Qué enseñanzas adicionales podemos extraer del fútbol para aplica en el entorno empresarial? Desde hace…
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“Nuestros resultados son satisfactorios, pero serían aún mejores si nos atreviéramos a expresar nuestras percepciones, sugerencias y discrepancias sin ningún temor”. ¿Por qué no lo hacen? ¿Cómo se diferencian estas organizaciones de las empeñadas en crear espacios seguros, con rutinas que nutren la confianza y el sentido de pertenencia? REPRESALIAS versus GRATITUD. Aunque suelen recurrir…
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