¿Quién no ha escuchado alguna vez: «Tenemos un problema de comunicación»? Sin embargo, luego se comprueba que sí hubo transmisión de información y que se verificó su comprensión. ¿Qué falla, entonces? La conexión, el intercambio, la construcción conjunta.
El término latino communicatio, derivado de communicare, significa «compartir, poner en común, hacer partícipes». En un equipo, implica construir juntos desde el entendimiento mutuo. ¿Qué sucede cuando hay «comunicación», pero no «coMMunicación»? Veamos…
El jefe no verifica: juzga y comunica. Actúa unilateralmente, sin escuchar a los afectados. Convencido de tener la razón, condena a otros sin respetar su dignidad e incurre en graves injusticias. Así, una suposición se convierte en sentencia, sin derecho a réplica alguna.
En contraste, el verdadero líder escucha, consulta a los implicados, decide conforme a sus valores y actúa con valentía y justicia, pese al desacuerdo, venga de quien venga. Jamás se escuda en el «debo respetar la jerarquía o los niveles de mando». Prioriza la integridad.
El silencio como autoprotección. Termina una reunión. Todo se informó con claridad, pero nada «se puso en común». Muchos discrepan de lo comunicado, pero callan para evitar represalias. Se confunde el silencio con la aprobación. Y nadie se atreve siquiera a disentir.
Expresar criterios sin temor permite que una empresa avance sobre terreno firme, sin una cultura «aparente» y otra encubierta. Los mecanismos para evaluar el clima laboral, consultar opiniones y proponer innovaciones deben inspirar transparencia y confianza,
¡Claro, escucho a todos… y decido! Presumir de escuchar las ideas ajenas sin valorar ni incorporar sus aportes en las decisiones frustra al equipo y debilita la colaboración y el sentido de pertenencia. Es comunicación sin «coMMunicación». Escuchar no es suficiente.
Las empresas no son democracias, por supuesto; pero saber que existe verdadera apertura a nuevas propuestas fortalece los vínculos emocionales y la iniciativa para crear soluciones. Además, permite aclarar dudas, corregir errores y mejorar la rendición de cuentas.
Mucho mensaje, poco entendimiento mutuo. Los casilleros de correo se saturan y la responsabilidad se reduce al «yo informé y copié a todos». ¿Eso propicia acuerdos y comprensión compartida? Sabemos que el crecimiento genera complejidad y esta, a su vez, obstaculiza el crecimiento. «¡No me envíen mensajes, vengan y hablemos!», dice un líder.
Muchos problemas de «comunicación» se resolverían al compartir perspectivas, sin egos desmedidos, sin juicios precipitados. Inténtelo por un día: trabaje en modo communicatio; escuche, dialogue, sea justo y construya junto a sus compañeros. Al finalizar, reflexione: “¿De qué sirve comunicar tanto si cada vez nos entendemos menos?” Con su liderazgo, impulse que su equipo sí se “coMMunique”.
