Categoría: Servicio a cliente

¿Teletrabajo, sobretrabajo o «TVtrabajo»?

«Disculpe la tardanza en el trámite de su consulta, es que ahora estamos en teletrabajo». ¿Le es familiar esa expresión? Ciertamente, hay tareas asociadas a la manipulación de documentos físicos que no deben salir de la sede de una organización, en tal caso cierta lentitud es comprensible. Pero ¿cómo entender la ineficiencia cuando los procesos…
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¡Ya! ¡A avanzar más! ¡Elija su mesa de trabajo!

Confinamiento no es parálisis, aislamiento no es estar solos, separación no es lejanía. Personas, equipos y empresas pueden usar creativamente el talento, el tiempo y los recursos para crear opciones y tomar decisiones sobre una realidad que engloba el presente y el «día después» de una crisis: ¡sostenibilidad! Con ese fin, le presentamos cinco «mesas…
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Efectividad personal: 80/20

La gestión acertada de equipos, la conducción exitosa de negociaciones, la dirección eficaz de reuniones, la resolución creativa de conflictos, así como otras interacciones con personas ―dentro y fuera de la organización― dependen, en parte, de la capacidad de autoobservación que se posea. ¿Qué tal si nos disciplinamos a practicar el método que denominaremos 80/20?…
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Vocación de servicio al cliente, ¡valore la suya!

«¿Hay algo más en lo que le pueda servir?» Al escuchar esta pregunta en una empresa, percibimos que sus miembros se esfuerzan por satisfacer a sus clientes. ¿Será cierta la afirmación de que para brindar un servicio extraordinario alguien debe violar una regla interna? Repasemos algunos de los rasgos con los que los miembros de…
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