En su niñez recogía los platos de la mesa, barría, tendía su cama, recogía la ropa del suelo y hasta el excremento del perro. En ese entorno comprendió que las expresiones de respeto y cortesía («por favor», «gracias», «sí, señora», «no, señor») eran muestras de fuerza interior y no de debilidad. Las tareas escolares eran…
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La inconsistencia es carísima: puede echar por la borda la inversión en una reputación autocelebrada, años de prestigio y confianza interna que, al fracturarse, confunden y ahuyentan al cliente. ¡Tema vigente!______________________________________________________________________________________«¡Sabemos con certeza qué esperar de esa persona! ¡Sin importar el canal de contacto, esa empresa es predecible en su calidad de servicio! ¡Me siento…
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Los perros marcan su territorio al orinar. Así envían señales y datos a otros, advirtiéndoles sobre posibles «invasiones» y límites. Simbólicamente, en algunas organizaciones ocurre lo mismo: se defienden territorios, se levantan fronteras y hasta se compite entre áreas. Como consultor, he constatado que esta es una de las principales barreras para alcanzar resultados extraordinarios,…
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¿Le ha sucedido? ¿Y cómo lo interpreta? ¿Qué mensaje encierra el silencio, la evasión de responder, la promesa suspendida o el bloqueo en una red social? Ya sea que usted deje en visto o que lo dejen, identifique las posibles razones y deje que la vida fluya y siga adelante… Desconexión emocional. No despierta el…
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Es muy gratificante creer en quienes dirigen la organización cuando somos parte de ella, en quienes nos atienden al ser sus clientes y proveedores. Lo contrario es realmente decepcionante. ¿Le ha sucedido? La congruencia y la ética son cruciales para lograr lo primero. Gracias por leer esta Columna Semanal.——————————————————————————————————–Imagine un frondoso y majestuoso árbol. La…
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Son comportamientos que, a primera vista, parecen simples, en apariencia poco significativos, pero generan un alto impacto en el liderazgo, en las relaciones y en el propio mensaje de quién usted es. Expresan valores y, para algunos, la verdadera calidad humana. Básicos. Saluda a toda persona con la misma cordialidad. Dice «por favor», aunque tenga…
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¿Cuántas veces hemos tomado decisiones apresuradas, juzgado a otros o generado caos, del que solo caemos en cuenta al sumar algo más que un razonamiento precipitado? Si usted es terrícola, le ha pasado, ¿cierto? ¿Rectifica a tiempo alguno de estos sesgos? «El cerebro es muy capaz, muy inteligente y con posibilidades extraordinarias, pero no es…
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Garra, valentía, entrega, pasión por ganar y fortaleza mental. Estos atributos no pertenecen solo a un equipo deportivo; también definen a un equipo en la empresa. ¿Y si mide su presencia en el suyo? La cancha y la empresa tienen más en común de lo que parece. Scolari, técnico de Brasil, antes de conquistar el…
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Usted le admiraba, como tantos otros. Su imagen irradiaba liderazgo genuino. Sus palabras, siempre elocuentes, se apoyaban en análisis rigurosos, plenos de datos, lógica y credibilidad. De repente, todo cambió: una decisión inesperada le decepcionó. ¿Qué pasó? La llamada agilidad emocional, concepto en auge, alude a la capacidad de conectar con nuestro mundo interior: emociones,…
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Se conoce también como «coaching ascendente» o «reverse coaching». Supone una inversión real de papeles, en la que un colaborador puede ser incluso coach de su propio jefe. ¿Qué beneficios trae? ¿En qué ámbitos se aplica? ¿Funcionaría hoy en su empresa? Un líder coach es un gerente que asume la responsabilidad de desarrollar y alinear…
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