Columnas

La rutina de los sabios

Los equipos y las personas desean hacer las cosas cada vez mejor. ¿Qué lo facilita? ¡El hábito de aprender de las experiencias! Aunque parece sencillo, lo cierto es que la falta de disciplina para reflexionar las vivencias conduce al estancamiento o, peor aún, a la repetición de errores. En este sentido, a mediados de los…
Read more

Ecuanimidad: ¡esto también pasará!

En el ejercicio del liderazgo, al igual que en las interacciones cotidianas en un equipo, la tensión, los desacuerdos y las crisis forman parte del camino. Los momentos gratos y el éxtasis por el triunfo también. No obstante, tanto las buenas como las malas experiencias son transitorias. Los escaladores prefieren los terrenos quebrados, pues se…
Read more

¿Quién mete el freno en su equipo?

Pese a las ventajas del trabajo colaborativo, hay personas que suelen afectar el ritmo de los equipos en la carrera hacia sus metas. Consideran que actúan correctamente, hasta que sus propios colegas les desinflan el globo de esa creencia. ¿Qué tal si revisamos los porqués? En mi labor, como coach en procesos de integración de…
Read more

¿Cuál es su «ikigai»?

Se denominan «zonas azules» a los cinco sitios en el planeta con habitantes más longevos: Cerdeña (Italia), Loma Linda (Estados Unidos), Nicoya (Costa Rica), Icaria (Grecia) y Okinawa (Japón). Las razones para explicar el bienestar que prolonga la vida son diversas, en Okinawa, por ejemplo, las atribuyen en buena parte a un concepto originado en…
Read more

Gerencia con liderazgo

Dirigir empresas o personas es todo un desafío. La gerencia de equipos hacia resultados extraordinarios, crecientes y sostenibles −además de autoridad formal− requiere del ejercicio del liderazgo y a esto, desde finales de los años ochenta, lo denomino «Gerencia con Liderazgo». En esa época, diseñé un programa de desarrollo gerencial con las siguientes características: a)…
Read more

Pausas… reencuentro con las prioridades

Con el paso de los años, valoramos más las experiencias disfrutadas que las tenencias acumuladas y nos arrepentimos más de lo que no hicimos que de los errores cometidos. En eso coinciden personas sabias que disfrutan a plenitud el paso del tiempo. Realizar pausas en las intensas temporadas laborales es vital tanto para las personas…
Read more

Vocación de servicio al cliente, ¡valore la suya!

«¿Hay algo más en lo que le pueda servir?» Al escuchar esta pregunta en una empresa, percibimos que sus miembros se esfuerzan por satisfacer a sus clientes. ¿Será cierta la afirmación de que para brindar un servicio extraordinario alguien debe violar una regla interna? Repasemos algunos de los rasgos con los que los miembros de…
Read more

Organizaciones ágiles

La mejora incesante de la experiencia del cliente, la rápida reacción para reconfigurarse y la búsqueda de resultados extraordinarios, crecientes y sostenibles: esos son tres desafíos de las organizaciones que deseen consolidar una cultura ágil. ¿Qué implica construir estas tres bases? Los clientes aspiran a recibir servicios de alta calidad en el menor tiempo posible,…
Read more

A nadie le gusta que lo “jodan”

Todo comienzo tiene sus particularidades. En mis primeros años como docente, solía usar la expresión que se lee en el título de esta columna. Reconocía entonces, y ahora, que la expresión no era «sofisticada», pero sí me parecía realista. En esa época, un estudiante tuvo la gentileza de regalarme un libro en cuya portada yo…
Read more

El capital psicológico positivo: ¿cómo valora el suyo?

Los conocimientos nos facilitan el ingreso a una empresa, mas es la sabia gestión de los factores emocionales y mentales la que nos permite avanzar en esta. Hoy, en la selección de ejecutivos, las llamadas «competencias blandas» están por encima de los títulos académicos. En el mercado laboral no se valoran las escuelas de negocios…
Read more