Las organizaciones aspiran a brindar un extraordinario servicio al cliente, ¿pero lo logran todos sus miembros? No necesariamente. Quien tiene un don especial para interactuar con las personas tiene también una vocación innata para motivar a que la clientela desee regresar a la empresa o negocio. ¿Cuáles son las características mínimas de quienes lo logran?…
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Si la Luna se interpone entre el Sol y la Tierra, provoca eclipses totales, parciales o anulares. Si es la Tierra entre el Sol y la Luna provoca otros. En uno u otro caso, solemos observar el fenómeno, aunque con precauciones. En el universo de las organizaciones también hay quienes «eclipsan» la luz que emana…
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Profesionalización, productividad, transformación tecnológica, cohesión, ética, modernización, crecimiento, innovación… ¿Qué otro término usaría para denominar el gran propósito u objetivo que desea concretar en su empresa, equipo o vida personal? La dispersión del esfuerzo puede resultar cara. Revisemos los beneficios de ponerle «nombre» a su gestión en la organización. Trascender. ¿Desea que su paso como…
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Esta semana celebro un año más de «acumulación de juventud (edad)» y cinco de haberme jubilado de una de mis preciadas alma mater, INCAE. Estoy gozando de mi mejor etapa de vida profesional independiente. Hoy le expreso a usted mi gratitud por su confianza y amistad. ¿Son la gratitud y las celebraciones pilares de la…
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¿Le ha ocurrido que pacta de palabra un contrato, comportamiento, servicio o transacción y luego le incumplen lo convenido sin mayor explicación? ¿Ha confiado en la sensatez de alguien que de repente toma decisiones que afectan su vida? ¿Ha compartido de buena fe alguna información u opinión que luego se ha usado en su contra?…
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Desoye la voz de su conciencia. Lo sabe: cometió un error que afecta la carrera o prestigio de alguien, el clima laboral y hasta su propia credibilidad, pero lo cobija con su silencio. Está a una conversación de distancia para corregir su decisión, su juicio de valor, su ligereza. ¿Se atreve? No hacerlo es doble…
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¿Es usted una persona curiosa por aprender? ¿Se esmera por hacer las cosas cada vez mejor? Sin duda, con su pausa inteligente antes de actuar, su actitud reflexiva para resolver situaciones y su afán por preguntar a otros para complementar sus ideas, usted denota que posee buen criterio. Metodologías ágiles, aprovechamiento de la inteligencia artificial,…
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Cuando se proyecta en una pantalla una foto grupal en la que figura usted, ¿qué es lo primero que busca? A usted mismo, ¿no es cierto? Pero ¿qué sucede si no le agrada «cómo ni dónde quedó» en la foto? Es muy probable que ni la valore ni la coleccione, ¿verdad? Bien, establezcamos una analogía…
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Haga la prueba, concrete un pequeño pero significativo cambio de actitud hacia los miembros de su equipo y notará cambios de parte de ellos hacia usted. ¿Parece simple e inverosímil? Sí, pero funciona un 90% de las veces. Nada cambia hasta que alguien cambia. Hay equipos que se traban y se complican por la acción…
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«Para ser el líder, no necesitás estar todo el tiempo hablando. Tenés que llegar al campo y solucionar lo que muy pocos tienen el coraje de solucionar»: así opina Ronaldinho al preguntarle sobre Messi. ¿Cómo definen otros jugadores a este campeón del mundo? ¿Qué legado deja a quienes quizás no se adapten a ciertos modelos…
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