Categoría: Cambio organizacional

El arma de construcción masiva

Actos de corrupción sin consecuencias jurídicas, violencia a flor de piel, delincuencia galopante, dictaduras reprimiendo y perpetuándose, proliferación de la pobreza… Sin duda, la lista de males sociales es extensa. ¿Qué hicimos mal? ¿Cuándo nos perdimos? ¿Podemos rectificar? No solo es posible, sino urgente recalcular el rumbo. La llamada «arma de construcción masiva», o sea,…
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¿Cómo puedo ayudar?

Un nuevo director médico ingresa a un hospital público en New York y de inmediato despide a los especialistas de un departamento plagado de corrupción, privilegios y desatención de los pacientes. En su primera reunión con el personal deja claro que: “Vamos a ser doctores de nuevo. El sistema es grande para cambiarlo, pero nosotros…
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En tiempos complicados, estricto alineamiento

Para mantener la organización en la dirección correcta mientras se navega en mares turbulentos, son vitales algunos factores: sincronización interna, sano clima laboral, procesos efectivos, ágil respuesta a clientes y liderazgo consciente. Su raíz: alineamiento integral. Veamos… Las crisis crean tensiones que ponen a prueba la tolerancia. Si las diversas áreas de la empresa logran…
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¡Qué ganas de complicarnos!

«Jugar al fútbol es muy simple, pero jugar un fútbol simple es la cosa más difícil que existe», advierte Johan Cruyff, revolucionario de este deporte. Analicemos algunos ejemplos sobre cómo es que esta paradoja ayuda a explicar las razones del éxito o del fracaso de personas y empresas… Al definir el plan estratégico, unos cuantos…
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Anécdotas y lecciones del primer viaje… en un año

Luego de viajar entre unas treinta y cinco veces al año en el 2019, en el 2020 solo viajé cinco en enero. Estuve “en tierra” un año hasta que llegó el día de cruzar fronteras. Comparto vivencias… Prueba PCR: Escuchar tantas versiones sobre la sensación en ese trámite nos hace sobredimensionar los hechos, incluso crear…
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¿Metas? ¡Sí! ¿Pero y el control de la experiencia?

Fijarse metas y trabajar con afán para alcanzarlas en un período específico puede suscitar dos emociones: frustración o disfrute. Esta dualidad no solo brota cuando termina una competencia o cuando se cierra un ciclo, sino que también durante el proceso hacia ese final o cierre. ¿Cómo maximizar la probabilidad de que emerja el disfrute pese…
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Mi empresa y yo: ¿orgullo mutuo?

Pese a la pandemia, hay empresas que han crecido y son rentables. ¿Qué tienen en común? Según la firma Ernst & Young, la innovación, la adaptabilidad y la resiliencia explican parte del éxito, especialmente en la industria tecnológica. Por su parte, el Foro Económico Mundial destaca tres factores claves: a) la combinación entre agilidad y…
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El rentable enfoque en la experiencia del cliente

«Un error bien atendido es la mejor oportunidad para fidelizar a cualquier cliente», propone Jürgen Klaric, experto en ventas. Las organizaciones que realmente observan con minuciosidad la experiencia de sus clientes se transforman y obtienen resultados crecientes. Entonces, ¿cómo instaurar una cultura de reconfiguración y servicio excepcional para lograr su preferencia? Evaluar y medir esa…
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Pérdida de pertenencia: riesgo del teletrabajo

Los beneficios del teletrabajo son innumerables para empresas y colaboradores. Sin embargo, entre algunos de estos últimos, emergen conductas que riñen con la naturaleza de esta modalidad. Las organizaciones que se esfuerzan por cuidar la salud de sus miembros y la de sus familias requieren de reciprocidad constante para asegurar la productividad. Esto es inevitable.…
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¿Qué llegó para quedarse… a su empresa? (Parte III)

«Todos nos apoyamos para no despedir a nadie en esta pandemia. Por mi parte, no percibí salario en 6 meses; el gerente redujo el suyo en un 80%; los directores y jefes, en un 65% y la mayoría del personal se mantuvo con un 20% de ingresos durante 4 meses». Esta, en palabras de su…
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