La mejora incesante de la experiencia del cliente, la rápida reacción para reconfigurarse y la búsqueda de resultados extraordinarios, crecientes y sostenibles: esos son tres desafíos de las organizaciones que deseen consolidar una cultura ágil. ¿Qué implica construir estas tres bases? Los clientes aspiran a recibir servicios de alta calidad en el menor tiempo posible,…
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¿Qué caracteriza a los líderes que conducen a sus equipos a nuevos puertos sin caer en el ofuscamiento, la crisis y la lucha de poder? Al respecto, en la literatura gerencial y en las aulas universitarias, se analizan valiosos modelos; pero es de la cotidianidad empresarial de donde rescatamos cuatro sencillas lecciones acerca del liderazgo…
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Todo parece ir bien, se hacen planes, se disfruta el momento presente con plenitud y se percibe calma dentro y fuera de nosotros. De repente, sin aviso, el dolor se asoma, crece hasta volverse inaguantable; la alarma se enciende, la duda ataca y el médico te indica: «¡Corré para el hospital más cercano, te espera…
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En la jerga empresarial se dice que el crecimiento crea complejidad y la complejidad mata el crecimiento. Esta común paradoja puede causar estragos cuando no se reacciona a tiempo. Si los equipos gerenciales no se mantienen vigilantes de las repercusiones de su éxito en los procesos de gestión, en las relaciones interdepartamentales y en la…
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