«La inteligencia es la habilidad de adaptarse a los cambios», afirmaba Stephen Hawking. El conglomerado de las organizaciones no se asemeja a un cardumen, no todas van en la misma dirección. Sin embargo, diversos estudios y la cotidianidad posibilitan observar tendencias de su comportamiento cultural y evaluar si la nuestra está alineada, estancada o si…
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«Cuando los que mandan pierden la vergüenza, los que obedecen pierden el respeto». Esta conocida frase, atribuida a diversos autores, denota un claro sentido. Puede aplicarse a países y a empresas, se relaciona con el uso y abuso del poder. Quienes inspiran y guían a las personas poseen, entre otros, dos recursos: autoridad y legitimidad,…
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Chris Argyris, experto en comportamiento humano, propuso la «Teoría de la Madurez» para describir la transición esperada de las personas en las organizaciones. La responsabilidad y los beneficios de esta son compartidos. Esta evolución hacia la madurez es constatable en variables que usted puede evaluar a través de los criterios que le adicionamos a ese…
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«Mientras los puntos de encuentro sean mayores que los de desencuentro, aún podría permanecer en su trabajo. En el momento en que la cantidad y las razones de los desencuentros excedan a las de encuentro, cuando ya no vislumbre vientos de cambio, sabrá que es hora de partir. ¡Se amargará si no lo hace!», suelo…
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Según Mark Manson, las personas que experimentan serias tensiones coinciden en algo: todo les importa demasiado, aspiran a la perfección absoluta y desean complacer a los demás, aun en lo intrascendente. Así ven nacer las frustraciones y los sufrimientos. ¿Ha caído usted en la trampa —por ejemplo— de preocuparse en exceso por la opinión de…
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En más de dos décadas de estar vinculado con el fútbol, he constatado que el estricto apego a reglas de convivencia es la base de los equipos más sólidos. Cuando la conducta de sus miembros se rige por lo pactado, los efectos tienden a ser positivos. De manera análoga, con resultados crecientes, he impulsado la…
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En el ejercicio del liderazgo, al igual que en las interacciones cotidianas en un equipo, la tensión, los desacuerdos y las crisis forman parte del camino. Los momentos gratos y el éxtasis por el triunfo también. No obstante, tanto las buenas como las malas experiencias son transitorias. Los escaladores prefieren los terrenos quebrados, pues se…
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Dirigir empresas o personas es todo un desafío. La gerencia de equipos hacia resultados extraordinarios, crecientes y sostenibles −además de autoridad formal− requiere del ejercicio del liderazgo y a esto, desde finales de los años ochenta, lo denomino «Gerencia con Liderazgo». En esa época, diseñé un programa de desarrollo gerencial con las siguientes características: a)…
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«¿Hay algo más en lo que le pueda servir?» Al escuchar esta pregunta en una empresa, percibimos que sus miembros se esfuerzan por satisfacer a sus clientes. ¿Será cierta la afirmación de que para brindar un servicio extraordinario alguien debe violar una regla interna? Repasemos algunos de los rasgos con los que los miembros de…
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La mejora incesante de la experiencia del cliente, la rápida reacción para reconfigurarse y la búsqueda de resultados extraordinarios, crecientes y sostenibles: esos son tres desafíos de las organizaciones que deseen consolidar una cultura ágil. ¿Qué implica construir estas tres bases? Los clientes aspiran a recibir servicios de alta calidad en el menor tiempo posible,…
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